爱拍怎么刷机

爱拍怎么刷机插图

封面上,是我的笔记本,贴着红色的圆形贴纸。是小米公司的马年访客牌,“小米快到了”。羊年到了,不知道会变成什么格局。这是迅雷与小米合作项目前期,蓝调拜访小米公司的记录。后来合作开发了MIUI系统下载管理的云加速项目,就有了小米公司的临时工卡,不用每天注册访客。

当MIUI用户数突破1亿时,我写了我在小米做项目时的经历和收获。你或许能感受到MIUI一亿用户的一些点点滴滴。没有分析评论,只是写一些人,一些事,一些方法案例。

一个趣闻,我们就当故事来读吧。

2014年在迅雷做小米合作项目,一个月出差一次,从深圳到北京,从北京到深圳,一个月一次,5到10天,频率和阿姨一样。迅雷合作项目组的同事留在多彩城,和小米的同学并肩工作。从上午10点到晚上10点,版本发布的时候,他们每天下午1点下班。除了项目本身的收获,还认识了一批小米的朋友,从MIUI到小米。com,到小米互娱,再到智慧家庭,在一起工作的时候感受到了小米快速发展的秘诀。

MIUI的成长轨迹

下图是蓝调根据MIUI公布的用户数变化绘制的。2010年8月16日,MIUI发布,当时有100个种子用户。后来在2014年8月16日MIUI6发布的时候,洪峰有一个PPT感谢这100位种子用户,邀请他们到发布会现场。

如果要划分发展阶段,可以看到明显的分界点,就是1000万个节点。MIUI用户从100万增长到1000万是一个蓄势待发的过程,1000万之后就是爆发式增长。虎嗅曾经在MIUI有5000万用户的时候采访过洪峰。当时洪峰预测2015年春节MIUI用户将突破1亿。现在,预言实现了。

我的MIUI足迹

我不记得我自己是什么时候开始用MIUI的,但是这个MIUI足迹运营活动告诉我,2013年6月28日,我成为了MIUI的第1296万第1819个用户。到现在,我用MIUI已经一年半了。站在用户的角度,我还是可以说一下这款产品的。

我居然用小米手机拍了3456张照片,有点夸张。我那么爱拍照,也是醉了。这里的照片截图不科学。为什么不是完整的照片?是随机的吗?以防…万一有什么私密照片,用户会反感吗?设计这个活动的小米可以帮助用户多思考。

2014年3月14日开始使用MIUI的主题。我以前不喜欢改变主题。听说MIUI主题收益不错,就体验了一些。后来发现做主题的用户太有才了,一些我看不懂的主题还卖的很好。做产品的时候不要把自己当成用户。

以上图片来自MIUI用户过亿的运营活动,还有几个,就不赘述了。运营活动比如时光机是产品的某个里程碑,常用的方法,比如在YY之声,我们基础产品组为YY五周年做了一个时光机,和用户一起回顾成长历程。

MIUI的产品需求闭环

我曾经在看过《参与感》这本书后,写过一些关于这个话题的东西。后来随着迅雷和小米合作的深入,我越来越觉得需求来自于用户,产品评价来自于用户的产品需求闭环。

要了解MIUI的发展,必须知道MIUI论坛,这是http://www.miui.com/forum.php.一个看起来很普通的产品论坛

几乎每个产品都会有一个产品论坛,但是很多产品论坛都是客服和运营的同学来维护,产品经理搞策划,工程师写代码,产品运营搞社群运营,客服解答和解决用户问题。看似分工明确,却让产品经理和工程师离用户越来越远,因为这些用户问题自然是由专门的同事来处理,产品经理和工程师不看,这没什么。所以论坛只是成为用户吐槽的地方,缺乏。

看下图,MIUI论坛,产品经理和工程师共同回答用户的问题。2014年工程师540人,回答率88%,平均每人每天15分钟,回答两个用户的问题。

迅雷的产品经理常驻小米公司,每天也必须看论坛,不仅有自己的下载管理模块,还会利用搜索功能查找可能涉及下载的用户反馈。

如下图,MIUI开发团队的学生回答用户的问题。如何识别,在论坛帖子里

如何识别MIUI工程师是非常容易的。在帖子左侧的用户信息中可以直接看到【MIUI开发团队】的logo。让产品经理和工程师直接走在用户面前,让每个人都能亲身感受到用户的声音,解决用户的问题。

内部系统坞站用户反馈错误

如果只是回答问题,和用户交流,很多公司都做到了。MIUI的与众不同之处在于,用户在论坛中提问,并访问内部的BUG管理系统。每一天,每一个MIUI同学都可以在BUG管理系统后台直观的看到用户反馈的每一个BUG,这些BUG的呈现都有非常直观的可视化呈现形式。一眼就能看出哪些产品bug多,哪些少。

对每个模块的BUG列表进行排序,可以快速了解BUG分布,解决进度。各部门同事也可以快速反馈问题,分配给相应同事解决。

奖励来自用户的投票。

MIUI每个版本发布后,都要有“四格体验报告”的用户调查。只有刷新了最新版本的用户才有资格参与本次调查。投票选择分别是:刷心情、最爱更新、更新最省力、期待更多…在小米MIUI论坛和小米手机MIUI系统中同时推送四个投票项目给用户参与投票。

下面的投票结果是MIUI在2015年2月6日发布的版本,由11.6万参与投票的用户得出的四格体验报告。

根据用户投票,每个版本评选出爆米花奖,获奖成员拍照纪念。下面两位获奖帅哥是MIUI工程师。

一个又一个爆米花得主构成了本次爆米花大奖的玻璃墙,就在MIUI负责人洪峰的办公室门口。我们开玩笑说,你把照片放在这里,至少可以和老板混熟,天天抬头不见低头见。

这是一个放在MIUI一个产品经理办公桌上的爆米花罐子。是不是说这哥们的队伍拿了八个爆米花奖?如果这些罐子能在年底的颁奖典礼上用来放年终奖,那就酷毙了。想想也是美好的。看谁爆米花多,就能拿更多年终奖。

从解决用户问题到建立信任

用户对产品的评价往往是一种情绪反应。当MIUI更加关注用户的时候,用户会对MIUI的产品体验有更好的理解。产品好不好,往往取决于团队是否用心,是否有诚意与用户沟通。雷军说用户是朋友,真的不是说用户。

在MIUI合作过程中,迅雷同事遇到一次投诉。一个BUG导致用户流量被盗。这是一个非常严重的问题。接到用户反馈后,我们立即联系用户预约,从北五环跑到长安街木樨地,和用户一点一滴地重现问题现场。经过近两个小时的调查,我们终于定位了问题所在,并开始着手解决。当然,更让用户觉得被看重的是,立即把花掉的流量费还给用户,并送他一份小礼物表示歉意。

用户信任是在平时解决每一个问题的过程中建立起来的。以下是来自MIUI论坛的一个故事:

屌丝的故事

小城市,宅男,没钱没房没女朋友,没人把我当根葱,就知道开发安卓程序,不像牛。

有一天逛论坛,看到某款手机的用户界面,一堆bug,比如石,TM。搞什么鬼?不,我想说点什么。

然后…突然有一天,…

北京一个攻城狮给我打电话说,兄弟,你的想法真好。我们整个团队都在研究。你能告诉我一些关于它的情况吗?我们也可以学习学习。我很兴奋。终于TM有人把我当洋葱了,于是我们在blabla聊了很久。之后,攻城狮说,好的,我们按照你的想法修改。

然后…那个手机的用户界面真的是按照我改的。最神奇的是新版本上有一个特别感谢的名单,上面甚至还有我的名字!!!

然后…

他们公司的老板亲自飞来,请了一桌发烧友。我就这样做了一点点贡献。老板一个个敬酒,叫着我的名字说,兄弟,没有你我们出不了这个版本!妈的,我眼泪瞬间就下来了。

小米,我参与的手机,牛B,一定要让身边的人都知道,都买。谁敢说这手机不好,就是给我穿小鞋,打死他。

这位老板是不是雷军,有没有娱乐过这位屌丝用户,无从考证,但我相信小米始终对MIUI用户心存感激。在MIUI这次已经突破1亿用户的时候,雷军发的微博是100个梦想的赞助商。记得2014年8月16日,MIUI6发布会上,小米把这100位种子用户请到了发布会现场。

如何做到一亿用户,微博上面,已经给出了答案:

MIUI从100个种子用户开始,坚持每周更新,一步步做到今天的规模。不用担心做互联网产品。从100个种子用户开始,让这100个人满意,你才有机会做出好的产品。

有人问:小米上班,是996吗?-不是996,周末,早上十点上班,晚上九点十点下班。

小米公司氛围如何?-蓝调的感觉是小米公司年轻人多。和我接触的小米同事的沟通比较简单直接。大家都特别喜欢运动。即使在午休时间,人们也会去游泳、健身和打球。

希望能让你对MIUI有所了解。也欢迎大家留言讨论,关于小米,关于MIUI,我不懂,再问问小米的朋友。如有写得不好的地方,请指正,在交流中共同进步。

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本文为迅雷产品总监、前YY之声、腾讯高级产品经理蓝思,微信微信官方账号:bluemidou撰写的原创文章。如转载此文,请附上以上信息,带上此文广告,尊重原创。

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